الأسئلة الشائعة
جمعنا هنا أكثر الأسئلة التي تصلنا. إذا لم تجد إجابتك، تواصل معنا ونرد عليك في أقرب وقت.
المنتجات
ما نوع المنتجات في المتجر؟
منتجات رقمية فقط: قوالب Canva، وأدلة عملية بصيغة PDF، وملفات برومبتات للذكاء الاصطناعي. لا يوجد شحن لأي منتج مادي.
هل أحتاج اشتراك Canva Pro لتعديل القوالب؟
لا. قوالبنا مصممة لتعمل بحساب Canva المجاني، وتفتح بنسخة خاصة بك تعدّل فيها النصوص والصور والألوان كما تريد.
هل المحتوى باللغة العربية؟
الأدلة والقوالب بالعربية. بعض الملفات مثل مكتبة البرومبتات مكتوبة بالإنجليزية لأنها تعطي نتائج أدق مع أدوات الذكاء الاصطناعي، وهذا موضح في صفحة كل منتج.
هل يمكنني استخدام المنتجات تجارياً؟
نعم، يمكنك استخدامها في مشروعك أو نشاطك التجاري وتصاميم عملائك. لا يُسمح بإعادة بيع الملفات أو مشاركتها كما هي. التفاصيل في الشروط والأحكام.
الشراء والدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟
PayPal، أو بطاقة ائتمان أو خصم (فيزا وماستركارد) عبر بوابة PayPal الآمنة، حتى لو لم يكن لديك حساب PayPal.
هل الدفع آمن؟
نعم. تتم عملية الدفع بالكامل لدى PayPal، ولا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نخزنها.
بأي عملة تُعرض الأسعار؟
بالدولار الأمريكي. يحوّل البنك المبلغ تلقائياً إلى عملتك عند الدفع.
هل أحتاج إنشاء حساب؟
لا يلزم. يمكنك الشراء كضيف، وسيصلك رابط التحميل على بريدك الإلكتروني.
التحميل
متى أستلم المنتج؟
فوراً بعد إتمام الدفع: يظهر رابط التحميل في صفحة تأكيد الطلب، ويصلك أيضاً في رسالة على بريدك الإلكتروني.
لم يصلني رابط التحميل، ماذا أفعل؟
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam). إن لم تجده، راسلنا برقم الطلب وسنرسل لك الرابط مباشرة.
هل يمكنني تحميل الملف أكثر من مرة؟
نعم. احتفظ برسالة الطلب، ويمكنك التحميل منها مرة أخرى عند الحاجة.
الاسترجاع والدعم
هل يمكنني استرجاع المبلغ؟
لأن المنتجات رقمية وتُحمّل فوراً، فالبيع نهائي في الأصل، لكننا نعوّضك إذا كان الملف تالفاً أو مختلفاً عن الوصف. راجع سياسة الاسترجاع.
كيف أتواصل معكم؟
عبر صفحة التواصل أو البريد digvex1@gmail.com، ونرد خلال يومي عمل.