3. سياسة الاسترداد – Refund Policy
آخر تحديث: 1 يونيو 2026
المبدأ العام
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل الفوري، جميع عمليات البيع نهائية وغير قابلة للاسترداد عند إتمام الشراء وإتاحة ملف التنزيل، وذلك وفق الممارسات السائدة في أسواق المنتجات الرقمية عالمياً.
الاستثناءات المقبولة
نقبل طلبات الاسترداد حصراً في الحالات الثلاث التالية:
1. خطأ تقني من طرفنا
إذا تعذّر تنزيل المنتج بسبب عطل في أنظمتنا أو روابط تالفة، ولم نتمكن من حل المشكلة خلال 72 ساعة من الإبلاغ.
2. تلف الملفات أو عدم مطابقتها للوصف
إذا ثبت أن الملف المسلَّم تالف تالفاً كاملاً لا يمكن استخدامه، أو يختلف اختلافاً جوهرياً عما هو موصوف في صفحة المنتج.
3. تكرار الدفع بالخطأ
إذا تم خصم المبلغ مرتين عن نفس الطلب الواحد نتيجة خطأ تقني موثَّق.
ما لا يُعدّ مبرراً للاسترداد
- عدم الرغبة في المنتج بعد تنزيله.
- عدم توافق المنتج مع برنامج أو نظام لم يُنص عليه في الوصف.
- الخطأ في اختيار المنتج من قِبل المشتري.
- عدم الرضا الشخصي عن التصميم أو الأسلوب.
- مشاكل ناتجة عن بيئة المستخدم (نظام تشغيل، إصدار برنامج، إلخ).
إجراء تقديم طلب الاسترداد
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى anas@digvex1.com خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- اذكر في الرسالة: رقم الطلب، سبب الطلب بالتفصيل، ولقطات شاشة توضيحية إن أمكن.
- سنرد خلال 3 أيام عمل لمراجعة الطلب.
- في حال الموافقة، تتم إعادة المبلغ عبر PayPal خلال 5–10 أيام عمل.
ملاحظة
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرداد لا يستوفي الشروط أعلاه. إساءة استخدام سياسة الاسترداد قد تؤدي إلى تعليق الحساب.